Foire aux questions : vos questions les plus posées
Au sommaire
On a regroupé ici les questions qu’on nous pose le plus, sur les animaux, les trajets, la réservation et nos conducteurs. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous via le formulaire en bas de page : on revient vers vous sous 72 heures.
Service & couverture
Quels animaux acceptez-vous ?
Tous les animaux de compagnie : chiens (toutes tailles), chats, NAC (lapins, furets, hamsters, oiseaux, reptiles, etc.). Le seul prérequis est que votre animal voyage en sécurité : caisse de transport pour les petits gabarits et NAC, harnais ou couverture sur banquette pour les chiens.
Patt’Mobil fournit l’équipement nécessaire si vous n’en avez pas, prévenez-nous à la réservation.
Quelles zones desservez-vous ?
Patt’Mobil couvre toute l’Île-de-France (Paris et les départements 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95). Pour les trajets longue distance partout en France et à l’étranger, demandez un devis personnalisé.
Faites-vous des trajets longue distance ?
Oui, partout en France et à l’étranger. Pour les trajets de plus de 100 km, nous établissons un devis personnalisé tenant compte de la distance, des nuits d’étape éventuelles et des spécificités du transport.
Demandez votre devis via notre formulaire dédié : nous revenons vers vous sous 72 heures.
Allez-vous à l’aéroport ?
Oui, vers et depuis tous les aéroports d’Île-de-France (Charles-de-Gaulle, Orly, Beauvais, Le Bourget). Un supplément aéroport est inclus dans le tarif annoncé : nous gérons le stationnement, la coordination avec votre vol et l’attente si besoin.
Mon animal peut-il voyager seul ?
Oui, c’est l’un de nos différenciants. Quand votre animal voyage seul, le suivi est encore plus attentif : le conducteur prend une photo au départ et à l’arrivée, envoyée aux contacts que vous avez renseignés à la réservation. Vous pouvez aussi suivre le trajet en direct via l’app.
Est-ce que je peux accompagner mon animal ?
Oui. Patt’Mobil est un service pour les particuliers qui ont un animal : vous accompagnez votre animal à bord, un tiers l’accompagne (vétérinaire, pension, famille), ou il voyage seul. Tout est possible.
Conducteurs
Vos conducteurs ont-ils une formation spécifique ?
Oui, tous nos conducteurs sont formés en interne avant leur premier trajet. La formation couvre :
ACACED (Attestation de Connaissances pour les Animaux de Compagnie d’Espèces Domestiques), TAV (Transport d’Animaux Vivants), et premiers secours animalier.
Tous ont également un véhicule personnellement adapté que nous validons avant leur intégration.
Comment devenir conducteur Patt’Mobil ?
Nous recrutons des conducteurs et conductrices passionnés par les animaux en Île-de-France. Tous sont formés en interne (ACACED + TAV + premiers secours animalier) avant leur premier trajet.
Si vous êtes intéressé, remplissez le formulaire de candidature. Si votre profil retient notre attention, nous revenons vers vous sous 7 jours.
Réservation & paiement
Comment réserver un trajet ?
La réservation se fait en 4 écrans dans l’app : adresses (départ + destination), type de trajet (aller simple, A/R même jour, A/R dates différentes), votre animal et les options, puis paiement.
Le tarif fixe s’affiche avant la validation, vous savez exactement ce que vous payez.
Faut-il créer un compte pour réserver ?
Oui, un compte est nécessaire pour réserver. Vous pouvez vous connecter avec Google (connexion instantanée, sans mot de passe) ou créer un compte par email.
Avec un compte, vous gérez vos réservations, factures, adresses favorites et profils de vos animaux en un seul endroit.
Comment est calculé le prix d’un trajet ?
Le prix dépend de la distance, du temps de trajet estimé et des options choisies (attente sur place, supplément aéroport si applicable, etc.). Il est annoncé avant réservation et garanti : pas de compteur qui tourne, pas de mauvaise surprise à l’arrivée.
Pour les trajets longue distance (plus de 100 km), nous établissons un devis personnalisé.
Le prix annoncé est-il garanti ?
Oui. Le tarif affiché au moment de la réservation est le tarif final, tout inclus (distance, durée estimée, supplément aéroport si applicable). Pas de compteur, pas de surcoût caché.
Les seuls écarts possibles : l’option attente sur place facturée à part si vous la demandez, ou un trajet modifié en cours de route à votre demande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Paiement par carte bancaire via Stripe (CB, Visa, Mastercard). Apple Pay et Google Pay disponibles.
Votre carte est enregistrée de manière sécurisée pour vos prochains trajets, vous pouvez en gérer plusieurs depuis votre espace personnel.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Annulation 24h avant le trajet : remboursement à 100 %.
Annulation le jour même : 50 % du montant retenu.
No-show ou annulation moins d’une heure avant : 100 % retenu.
Vous gérez vos réservations et annulations directement depuis votre espace personnel sur l’app.
Pendant le trajet
Comment puis-je suivre mon animal en direct ?
Pendant le trajet, vous recevez des notifications en temps réel à chaque étape : conducteur en route, conducteur arrivé, animal pris en charge, en cours de trajet, arrivé à destination.
Vous pouvez aussi suivre la position du véhicule en direct sur la carte de l’app, et appeler le conducteur via un numéro masqué (votre numéro reste privé).
Préparation & sécurité
Mon chien a-t-il besoin d’une caisse de transport ?
Pour la grande majorité des trajets du quotidien (vétérinaire, toilettage, pension, rendez-vous), votre chien voyage simplement sur la banquette avec un harnais de sécurité homologué ou une couverture. Pas besoin de caisse — c’est ce que nous utilisons par défaut.
La caisse de transport n’est nécessaire que dans deux cas : les transferts aéroport (réception d’un chien arrivant en soute, départ en vol cargo) et les très petits gabarits où elle reste plus rassurante.
Si vous n’avez pas l’équipement adapté, prévenez-nous à la réservation : nous fournissons ce qu’il faut.
Comment préparer mon animal au voyage ?
Quelques bonnes pratiques :
Habituer progressivement l’animal à sa caisse de transport. Limiter la nourriture 2-3h avant le départ (surtout les chiens sujets au mal des transports). Prévoir ses objets familiers (couverture, jouet) pour réduire le stress.
Nos véhicules diffusent une playlist apaisante spécialement conçue pour les animaux. Pour les trajets longs ou les animaux anxieux, parlez-en à votre vétérinaire avant.
Que se passe-t-il si mon animal tombe malade ou se blesse pendant le voyage ?
Avant chaque trajet, vous devez vous assurer que votre animal est en bonne santé. En cas d’incident pendant le trajet, le conducteur vous prévient immédiatement et applique les premiers gestes adaptés.
Tous les conducteurs Patt’Mobil sont formés aux premiers secours animalier. Si nécessaire, nous orientons l’animal vers le vétérinaire le plus proche. Pensez à vérifier votre assurance santé animale avant le départ.
Quels sont les documents requis pour le transport d’un animal ?
Pour un trajet en France métropolitaine, ayez avec vous les papiers d’identification de l’animal (puce électronique, carnet de santé).
Pour les trajets longue distance ou internationaux, des documents supplémentaires peuvent être nécessaires (Passeport Européen pour chiens, chats, furets en UE, certificats sanitaires, permis CITES pour espèces protégées). Consultez notre guide longue distance ou demandez-nous un devis.
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